الإخبارية 24 / عبد الفتاح كريم
قدمت شركة “مايكروسوفت” الأمريكية، اليوم الجمعة 13 نونبر، إعتذاراً رسمياً لعملائها وشركائها، على خلفية العطل التقني الواسع الذي تسبب في إضطرابات طالت عدداً من خدماتها الرقمية، وأثر على ملايين المستخدمين والمؤسسات والشركات والهيئات الحكومية في مختلف أنحاء العالم.
وقد أكدت الشركة أن الخلل الذي أدى إلى توقف أو تعذر الولوج إلى مجموعة من خدماتها، من بينها البريد الإلكتروني “Outlook”، يعود إلى مشكلة تقنية داخلية، ولا توجد مؤشرات على إرتباطه بهجمات سيبرانية أو بأنظمة الذكاء الإصطناعي، واضعة بذلك حداً للتكهنات التي رافقت هذا الإنقطاع واسع النطاق.
وفي رسالة إعتذار موجهة إلى المتضررين، أعربت المجموعة الأمريكية عن أسفها الشديد إزاء التداعيات التي خلفها هذا الحادث، قائلة: “نعتذر بشدة عن الإضطراب الذي تسبب فيه هذا الحادث لعملائنا وشركائنا. ندرك حجم الثقة التي يضعونها في خدماتنا، ونأخذ هذه المسؤولية على محمل الجد”.
وأوضحت “مايكروسوفت” أنها تواصل تعبئة فرقها التقنية والهندسية من أجل معالجة الإختلالات المسجلة، وإستعادة الخدمات المتضررة بشكل كامل، مشيرة إلى أن جهود إعادة الأنظمة إلى وضعها الطبيعي إنطلقت منذ تسجيل العطل الأولي، يوم الخميس، وإستمرت إلى غاية اليوم الجمعة.
وكان هذا الإنقطاع قد تسبب في إضطرابات امتدت لساعات طويلة، وأثرت بشكل مباشر على شركات ومؤسسات حكومية وملايين الأفراد، خصوصاً المستخدمين الذين يعتمدون على خدمات المجموعة في تدبير مراسلاتهم المهنية، وتنظيم إجتماعاتهم، وتبادل المعلومات والملفات، فضلاً عن إنجاز عدد من العمليات اليومية.
وأعاد الحادث تسليط الضوء على حجم الإعتماد العالمي المتزايد على البنيات التحتية الرقمية والخدمات السحابية التي توفرها شركات التكنولوجيا الكبرى، كما أبرز مدى تأثر الأنشطة الإقتصادية والإدارية والتواصلية بأي خلل تقني يطال هذه المنصات، وما يمكن أن يترتب عنه من خسائر في الوقت والإنتاجية وإضطراب في سير العمل.
ويشكل إعتذار “مايكروسوفت” تأكيداً على حجم المسؤولية الملقاة على عاتق الشركات التكنولوجية الكبرى في ضمان إستمرارية خدماتها الرقمية، وتعزيز موثوقيتها، والتواصل بشفافية مع المستخدمين عند وقوع أعطال واسعة النطاق.
