الإخبارية 24
سجّلت المملكة العربية السعودية خلال سنة 2025 إستقبال نحو 19.5 مليون حاج ومعتمر من خارج المملكة، محققةً معدلات رضا تجاوزت 90 في المائة عن مستوى الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
وأوضح برنامج خدمة ضيوف الرحمن، نقلًا عن وكالة الأنباء السعودية (واس)، أن هذه المؤشرات تعكس التطور المتسارع لمنظومة خدمة الحجاج والمعتمرين، ضمن مستهدفات رؤية المملكة 2030 الرامية إلى الإرتقاء بجودة الخدمات وتحسين تجربة ضيوف الرحمن.
وبيّن البرنامج أن نتائج التقييم، التي شملت موسمي الحج والعمرة، أظهرت وصول نسبة رضا الحجاج إلى 91 في المائة، مقابل 94 في المائة للمعتمرين، ما يعكس كفاءة التخطيط وجودة التشغيل وتكامل الجهود بين أكثر من 60 جهة حكومية وتنفيذية شاركت في تقديم خدمات متكاملة خلال مختلف مراحل الرحلة.
وأشار إلى أن الموسم شهد مشاركة مجتمعية واسعة تجاوزت 184 ألف متطوع ومتطوعة، أسهموا في أعمال الإرشاد والتنظيم وتقديم الخدمات الإنسانية، كما شملت الجهود تطوير 18 موقعًا تاريخيًا مرتبطًا بالسيرة النبوية في مكة المكرمة والمدينة المنورة، بهدف إثراء التجربة الدينية والثقافية، وتعميق الأثر الإيماني، وإضافة بُعد معرفي لرحلة الحاج والمعتمر.
وأكد البرنامج أن هذه المنجزات جاءت ثمرة لتكامل أدوار الجهات الحكومية والقطاع الخاص والقطاع غير الربحي، ضمن منظومة مؤسسية تعتمد على وضوح الأهداف وقياس الأداء والأثر، والتحسين المستمر لجودة الخدمات.
