الإخبارية 24
أكد وزير الصحة والحماية الإجتماعية، أمين التهراوي، اليوم الثلاثاء 21 أبريل، بمجلس المستشارين، أن المنصة الرقمية “شكاية الصحة” (chikayasante) سجلت خلال الأيام الأربعة الأولى من إطلاقها أكثر من 764 شكاية، وهو ما اعتبره مؤشراً على ثقة المواطنين في هذه الآلية الجديدة للتبليغ والتتبع.
وأوضح الوزير، في جوابه على سؤالين ضمن جلسة الأسئلة الشفوية حول “تحسين جودة الخدمات الصحية”، أن معدل الشكايات كان في السابق لا يتجاوز عشر شكايات يومياً، قبل إطلاق المنصة التي تمثل، بحسب تعبيره، آلية حديثة للإنصات والتفاعل، تتيح معالجة الشكايات داخل آجال محددة عبر مركز وطني للإستماع مدعوم بأنظمة رقمية متطورة.
كما شدد التهراوي على أن ترسيخ ثقافة الإنصات للمواطن يعد رافعة أساسية في مسار إصلاح المنظومة الصحية، إنسجاماً مع التوجيهات الملكية التي تضع كرامة المواطن وجودة الخدمات الصحية في صلب الأولويات.
وفي هذا السياق، إستعرض الوزير مقاربة إصلاحية تعتمد أربعة محاور رئيسية، إنطلق أولها عبر مخطط إستعجالي منذ أكتوبر 2025، أعاد تنظيم مصالح المستعجلات وفق نظام الفرز حسب درجة الخطورة، مع تعبئة أكثر من 531 مهني صحة لتعزيز هذه المصالح، وتحسين ظروف الإستقبال والتكفل، بما ساهم في تقليص فترات الإنتظار.
كما تم تعزيز تزويد المستشفيات بالأدوية بنسبة 26 في المائة، أي ما يعادل 4360 طناً، إلى جانب رفع نسبة معالجة الطلبات المستعجلة من 74 إلى 96 في المائة.
أما المحور الثاني، فيهم الرفع من القدرة الإستيعابية للمستشفيات، حيث تم تسجيل إضافة 1777 سريراً جديداً عبر تشغيل 11 مؤسسة صحية، ما ساهم في توسيع العرض الإستشفائي لفائدة نحو 14 مليون مواطن. كما تم، مطلع سنة 2026، إستكمال ثلاثة مشاريع إستشفائية إضافية وفرت 285 سريراً، مع العمل على تسريع إنجاز مشاريع أخرى من المرتقب أن تضيف حوالي 2900 سرير في أفق نهاية الربع الثالث من السنة الجارية.
ويرتبط المحور الثالث بتحسين تجربة المرتفق داخل المستشفى، حيث أكد الوزير أن جودة الخدمات تبدأ من لحظة الإستقبال، مشيراً إلى إعادة تنظيم مصالح الإستقبال والإرشاد، وتعيين 70 مساعداً طبياً إجتماعياً لتعزيز المواكبة، إلى جانب إحداث 182 وحدة للمساعدة الطبية والإجتماعية، وتنظيم مسارات واضحة للمرضى داخل المؤسسات الصحية.
كما تم، يضيف التهراوي، مراجعة دفاتر تحملات الخدمات المفوضة، خصوصاً ما يتعلق بالإطعام والنظافة وتدبير النفايات الطبية، وفق معايير حديثة تضمن الجودة والسلامة داخل المستشفيات.
أما المحور الرابع، فيتعلق بإصلاح هيكلي لمنظومة المستعجلات، من خلال إحداث نموذج جهوي لخدمة المساعدة الطبية الإستعجالية (SAMU)، وتعزيز فرق التدخل السريع، وتحديث أسطول سيارات الإسعاف، إضافة إلى إعتماد نظام معلوماتي يتيح التتبع الفوري للحالات الإستعجالية.
