الإخبارية 24 / كريم الإدريسي
بفضل دمج تقنية جديدة لإدارة علاقة الزبناء (CRM) والإعتماد على نظام هاتفي مُعزّز، تعمل حافلات البيضاء بإدارة ألزا على تعزيز إلتزامها بالفعالية التشغيلية وتحسين آليات تجاوبها مع الزبناء من أجل الحفاظ على نسب رضا مشرفة.
وأفادت حافلات البيضاء بإدارة ألزا من خلال بلاغ لها توصلت “الإخبارية 24” بنسخة منه، أنها أدخلت تعديلات مهمة على مركز خدمة الزبائن من خلال دمج تقنيات حديثة بهدف الحفاظ على رضا الزبناء، والبقاء رهن إشارة إحتياجاتهم وضمان التواصل المستمر.
وأشار المصدر ذاته، أنه قد تم تحقيق معدل إستجابة بنسبة 95% مع وقت رد على المكالمات الواردة لا يتعدى 8 ثوانٍ كحد أقصى.
وأضاف البلاغ، أنه من أهم التطورات التي تم إحرازها خلال الفصل الأول من السنة الجارية، هو تقليل وقت إنتظار المكالمات الواردة، والذي أصبح لا يتجاوز 8 ثوانٍ فقط.
هذا الأداء أصبح حقيقة واقعية بفضل تطبيق نظام الإتصالات الهاتفية المتقدم الذي مكننا من تحقيق معدل توافر بنسبة 95%، كما أتاح تحسين نظام الإتصالات الهاتفية إمكانية التعامل مع 5% المتبقية من المكالمات الواردة والمفقودة عندما يكون الخط مشغولا، فبمجرد أن يكون أحد الموظفين متاحاً، يقوم بإعادة الإتصال بالزبائن، مما يضمن متابعة كل مكالمة فائتة على النحو المطلوب.
وقد تُوجت جهود فريق مركز خدمة الزبناء بالحصول على جائزة أفضل خدمة الزبناء على مستوى مجموعة ألزا الدولية، وذلك خلال حفل أقيم في العاصمة الإسبانية مدريد بتاريخ 27 يونيو 2024.هذا التكريم يعكس التقدم الكبير الذي حققه الفريق بفضل الإعتماد على أحدث التقنيات من أجل تحسين العمليات، وخدمة الزبناء والزبونات على أكمل وجه، مع تحقيق الرضا المطلوب.
وأضاف البلاغ، أنه بالتوازي مع ما سبق ذكره، دمجت حافلات البيضاء بإدارة ألزا نظاما متطورا لإدارة العلاقات مع الزبناء (CRM)، مما أسفر عن تسجيل تحول جذري في إدارة ومتابعة الشكايات، يتيح هذا النظام المتطور معالجة الطلبات بسرعة ودقة أكبر، وبالتالي تحسين الكفاءة التشغيلية لمركز إدارة الشكايات، كما يتيح نظام إدارة علاقات الزبناء أيضاً إمكانية التتبع التفصيلي للشكايات بشكل أفضل، مما يعكس إلتزام حافلات البيضاء بتقديم خدمة جيدة لا مثيل لها.
